Установка сигнализации у дилера

[Кирилл Юрченко]

Один из посетителей сайта (Елена) задала вопрос - по противоугонным системам:

Как быть, если дилер предлагает установку сигнализации только у себя и строго определенной марки?

Ответ:

К сожалению, обычной стала практика, когда дилеры лишают клиентов альтернативы и возможности установки доп. оборудования (сигнализации, магнитолы и т.п) где-нибудь «на стороне» и подчас по более выгодной цене. Зачастую это даже оговаривается в договоре покупки-продажи, в который включается пункт, обязывающий покупателя устанавливать доп. оборудование только у официального дилера. В противном случае клиента грозят лишить гарантии.

Согласно мнению многочисленных экспертов, это противоречит законодательству РФ.
«Закон о защите прав потребителей» утверждает следующее:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
Пункт 1: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».
Пункт 2: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)…»
Пункт 3: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату…»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Пункт 5: «При возникновении спора о причинах недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу за свой счет. Потребитель же вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке».
пункт 6: «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (дилер, изготовитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения потребителем правил использования товара».

Иначе говоря, выбор фирмы-установщика, а так же марки и модели дополнительного изделия – право покупателя автомобиля. Хочет он доверить свой автомобиль другой фирме – никто не может ему препятствовать. Кроме того, гарантию устанавливает не продавец товара, а его производитель, в данном случае – компания, выпустившая автомобиль.

Нужно еще помнить, что существует два вида гарантии. Гарантия автосалона и гарантия по закону (заводская гарантия), которая составляет 2 года без ограничения пробега. Дилер может лишить клиента лишь своей гарантии, устанавливаемой сверх заводской (к примеру, 5-летней), но требования соблюдения гарантии производителя остаются обязательными. Если вам грозят лишением гарантии, следует обращаться в суд.

Снятие с заводской гарантии – это нарушение статьи 6 вышеупомянутого Закона о защите прав потребителей - "Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара". Так что потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков (статья 19 закона "О защите прав потребителей", статья 477 ГК РФ) в течение установленного гарантийного срока.

Однако, не стоит забывать, что установка сигнализации в стороннем установочном центре имеет свои «но». В этом случае ответственность перед потребителем несет организация, установившая на автомобиль дополнительное оборудование. Претензии к качеству установки сигнализации, надежности ее работы возможны только при наличии договора на оказание услуг, где прописана такая ответственность. Поэтому Ваша задача - не ошибиться с выбором компании-установщика. В Иркутске немало фирм, достаточно авторитетных и надежных в этой сфере.

[Кирилл Юрченко]

Если кому-то из пользователей форума приходилось сталкиваться с чем-либо подобным, просим поделиться своим опытом.

[Alex]

Есть смысл навести справки на сей счет и в отделе по защите прав потребителей - были ли у них подобные прецеденты, и если да - то чем закончились...

[Ненавижу Ольгу Бузову]

Очень полезная тема, спасибо!

[NICKNAME]

Букаф много... Уважаемый Кирилл Юрченко, вы в жизни тоже таким официально-деловым языком разговариваете? Такой стиль я и в газете прочитать смогу, зачем тогда форум?

[Кирилл Юрченко]

Такой стиль я и в газете прочитать смогу, зачем тогда форум?

Так ведь в газете работаю. Считайте, что эта заметка - сугубо информационного характера.

[NICKNAME]

Так ведь в газете работаю. Считайте, что эта заметка - сугубо информационного характера.

То есть эта тема не предполагает диалога? Так, сами для себя опубликовали что ли?

[Alex]

То есть эта тема не предполагает диалога? Так, сами для себя опубликовали что ли?

ну почему же? конечно предполагает! мало того, думаю, что весьма даже актуальная тема...

[NICKNAME]

ну почему же? конечно предполагает! мало того, думаю, что весьма даже актуальная тема...

А вы за Кирилла Юрченко отвечать будете? )

[Rammen]

Купил новый автомобиль, выбор сигнализаций у дилера ужасен. Заставил поставить свою, долго спорил но закон на нашей строне. У нас правовое государство, когда же это люди поймут??? Хочу ставить Вебасто, но точно не у дилера, за что я должен переплачивать 26 тысяч? Когда вокруг много фирм у которых есть сертификаты на установку такого оборудывания.

[olga]

Купил новый автомобиль, выбор сигнализаций у дилера ужасен. Заставил поставить свою, долго спорил но закон на нашей строне. У нас правовое государство, когда же это люди поймут??? Хочу ставить Вебасто, но точно не у дилера, за что я должен переплачивать 26 тысяч? Когда вокруг много фирм у которых есть сертификаты на установку такого оборудывания.

так в том-то и дело, что "обманывают" только тех, кто не знает своих прав. мы же законы если и читаем, то там половину не понимаем))

[NICKNAME]

Пункт 1: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».
Пункт 2: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)…»
Пункт 3: «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату…»

По пункту 2.Так вроде покупка автомобиля не обусловлена покупкой сигнализации? Дилер же не говорит: "не поставишь сигналку - не продадим тебе автомобиль!". Так могут сказать банк и страховая компания, если машина приобретается в кредит, но это другое дело - им нужны гарантии.
По пункту 3. А кто говорит, что дилер поставит сигнализацию без согласия владельца автомобиля??? Разумеется, с согласия. А уж какие рычаги давят при этом на владельца (банк или страховщик) - это к дилеру опять же не относится.
По теме: Существуют, в том числе и в Иркутске, сертифицированные установочные центры, которые поставят сигналку и выдадут железобетонный документ о том, что никакие узлы автомобиля от такого "постороннего вмешательства" не пострадали. Уровень цен в таких установочных центрах, к слову, заметно ниже дилерского и сопоставим с обычными установщиками.

[NICKNAME]

Ответ будет? Ах, да, "Считайте, что эта заметка - сугубо информационного характера"...

[Кирилл Юрченко]

Nickname, спасибо за неравнодушие к теме и вообще к форуму. Диалог, конечно, приветствуется, но лучше не допускать гнева и осуждения. Вы же понимаете, могут быть причины тому, что я не отвечал в собственной теме. Прошу извинить и, надеюсь, без обид!

Что касается темы.

Дилер же не говорит: "не поставишь сигналку - не продадим тебе автомобиль!". Так могут сказать банк и страховая компания, если машина приобретается в кредит, но это другое дело - им нужны гарантии.

Хорошо, что вы затронули тему страховых компаний. Они используют списки сигнализаций, без которых невозможно оформить страховку. Насколько мне известно, там до сих пор упоминаются системы, легко вскрываемые кодграбберами. Много устаревших сигналок. Сегодня этот список можно смело сокращать до десятка наименований. Вероятно, так и будет, но пока все это медленно раскручивается. У них тоже своя бюрократия.

Существуют, в том числе и в Иркутске, сертифицированные установочные центры, которые поставят сигналку и выдадут железобетонный документ о том, что никакие узлы автомобиля от такого "постороннего вмешательства" не пострадали. Уровень цен в таких установочных центрах, к слову, заметно ниже дилерского и сопоставим с обычными установщиками.

Все верно! Кстати, знаю случай, когда установщики (не дилерские) допустили оплошность и повредили процессор у нового автомобиля. Фирма была серьезная и все было отремонтировано за их счет. Опять же - волков бояться...
А переплата у дилеров бешенная. Они фактически на "допах" и зарабатывают.

[Alex]

А переплата у дилеров бешенная. Они фактически на "допах" и зарабатывают.

не то, чтобы совсем уж бешеная, но то, что основной заработок идет (должен идти) за счет ТО - давно не секрет...
вот только многие наши (я имею ввиду Россию в целом) дилеры перегибают палку на гарантийном обслуживании и в результате теряют клиентов после истечения срока гарантии...

[NICKNAME]

Хорошо, что вы затронули тему страховых компаний. Они используют списки сигнализаций, без которых невозможно оформить страховку. Насколько мне известно, там до сих пор упоминаются системы, легко вскрываемые кодграбберами. Много устаревших сигналок. Сегодня этот список можно смело сокращать до десятка наименований. Вероятно, так и будет, но пока все это медленно раскручивается. У них тоже своя бюрократия.

Не слышал насчет списков - знаю лишь, что охранная система на машине просто ДОЛЖНА БЫТЬ. ТАк, например, если в заводскую комплектацию входит иммобилайзер плюс охрана периметра - страховой компании этого достаточно, и устанавливать что-то дополнительно не требуется.

[NICKNAME]

не то, чтобы совсем уж бешеная, но то, что основной заработок идет (должен идти) за счет ТО - давно не секрет...
вот только многие наши (я имею ввиду Россию в целом) дилеры перегибают палку на гарантийном обслуживании и в результате теряют клиентов после истечения срока гарантии...

В связи с этим возникает резонный вопрос - что лучше, "длинная" или "короткая" дилерская гарантия? А ведь люди, бывает, морщатся, когда узнают, что у машины гарантия "всего три года" - как же так, другая марка ажно пятилетнюю гарантию предоставляет! И невдомек им, что все эти пять лет им придется ходить на поклон к дилеру...

[Стекловата]

придется ходить на поклон к дилеру...

Причем попой вперед...

[Alex]

В связи с этим возникает резонный вопрос - что лучше, "длинная" или "короткая" дилерская гарантия? А ведь люди, бывает, морщатся, когда узнают, что у машины гарантия "всего три года" - как же так, другая марка ажно пятилетнюю гарантию предоставляет! И невдомек им, что все эти пять лет им придется ходить на поклон к дилеру...

если бы только это!
"длинная" гарантия - штука хитрая: обычно на такие узлы, как подвеска, свечи и т.п. хорошо если год гарантии есть... уже на второй-третий год большинство потенциально "проблемных" узлов с гарантии благополучно "списывается", причем потребитель часто узнает об этом после появления неприятности - когда приходит время расплачиваться за ремонт...

[Alex]

Хорошо, что вы затронули тему страховых компаний. Они используют списки сигнализаций, без которых невозможно оформить страховку. Насколько мне известно, там до сих пор упоминаются системы, легко вскрываемые кодграбберами. Много устаревших сигналок. Сегодня этот список можно смело сокращать до десятка наименований. Вероятно, так и будет, но пока все это медленно раскручивается. У них тоже своя бюрократия.

Не слышал насчет списков - знаю лишь, что охранная система на машине просто ДОЛЖНА БЫТЬ. ТАк, например, если в заводскую комплектацию входит иммобилайзер плюс охрана периметра - страховой компании этого достаточно, и устанавливать что-то дополнительно не требуется.

я тоже вот ни разу не слышал о "списках" сигналок у страховщиков. да, узнать, что за система (системы) установлены на машине и оценить их надежность они могут, но, как правило, главное, чтобы была сигнализация как таковая (желательно двусторонняя), и дополнительно к ней еще какое-нибудь противоугонное устройство электронного либо механического типа (за исключением "кочерги" на руль и/или педали)...